各位領導、各位來賓、朋友們：

　　你們好！

　　首先請允許我代表杭州東華鏈條集團有限公司，對各位多年來對東華的關愛、支持與合作，表示衷心的感謝！在新春佳節即將到來之際，以滿懷感恩的心，給各位拜個早年，祝各位身體健康、萬事如意！

　　2009年，東華在宣董事長的領導下，公司管理層和全體員工齊心協力，針對金融危機帶來的經營困難，特別是出口大幅下降，苦練內功，深入開展顧客滿意年各項工作；進一步拓展國內市場，營銷網絡全覆蓋；抓住機遇，實施走出去戰略，建立海外自主品牌倉儲式營銷網絡；推進內部機制改革，建立事業部制；在臨平廠區建立一流的生產基地，完成杭州機場路廠區的搬遷。回顧不平凡的2009年，在各位的厚愛和支持之下，我們圍繞一切工作服從于質量的指導思想，以顧客為中心，展開各項工作，雖未完成2009年度銷售回籠目標，但國內市場在東華和各位的共同努力下，實現回籠2.68億元，超額完成2.39億元的內銷年度回籠計劃目標，同比去年增長13.58%。

2009年各項工作完成情況

　　一、組織落實“顧客滿意年”各項工作，提升管理水平

　　2009年，圍繞 “顧客滿意年”的各項工作要求，公司制訂了相應的目標、指標和計劃，各部門進行了認真組織、落實，并在健全完善和提高滿足用戶實物質量要求和各項服務上下了功夫，包括對各類投訴、反饋進行匯總，并提出糾正措施，同時對各類措施的有效執行每月形成計劃，進行滾動跟蹤驗證。體系的運行也著眼于解決顧客關注的質量、價格、服務、新品開發等焦點問題，堅持質量否決制，使公司的產品質量得到逐步提高，生產過程質量得以穩定，供應商質量得到控制，全體員工的質量意識逐步提高，顧客滿意度有所增加。通過全體員工的共同努力，公司管理體系基本保持了穩定并做到了有效運行，運行績效總體有所提升。

　　二、迎接挑戰，加強國內外市場拓展

　　2009年，在世界經濟危機的影響下，國際鏈條市場需求低迷，這對于東華來說，是一種嚴峻的考驗和挑戰。為讓企業走出困境，東華管理團隊執行董事長宣碧華提出的“轉變發展模式，實現從訂單經營向品牌經營轉變”的重大決策。一方面加強“DONGHUA”自主品牌的建設，從提高產品的質量和檔次入手，使東華進入到更多的國內外主機配套領域。并抓住機遇先后在德國、荷蘭、美國、英國、泰國建立東華海外全資子公司，構建海外倉儲式營銷網絡，直接向海外市場銷售“DONGHUA”牌鏈傳動產品。剛成功收購德國KÖBO 公司，還與日本公司達成品牌與技術合作戰略。另一方面，東華十分注重國內市場拓展與網點建設，在原有國內銷售網絡的基礎上，又分別在上海、天津設立直營辦事處，并對國內外資在華企業以及重要行業進行市場分析，條塊結合，進行市場拓展。

　　通過這兩方面的工作，東華加強了國內外市場的拓展，積極推進了營銷網絡的全覆蓋，并在這場全球金融危機中轉變發展模式，實現從訂單經營向品牌經營的蛻變，贏得競爭優勢，擴大市場份額，2009年8月份以來，銷售逐步回升，目前形勢看好。

　　三、推進機制改革，建立事業部制

　　為持續增強企業滿足顧客需求能力，大力提高核心競爭力，實現東華5-10年內爭創世界鏈傳動第一的目標，我們推進內部機制改革，實行事業部制，在2009年8月成立傳動鏈事業部、工程鏈事業部、輸送鏈事業部、汽摩鏈事業部和盾牌事業部這5個直面市場的事業部。其中傳動鏈事業部位于自強南區，主要從事標準滾子鏈條及其派生帶標準附件的滾子鏈條、板式鏈條和全集團公司材料冷軋、自強南北區的零件熱處理等生產經營。工程鏈事業部位于自強北區，主要從事各種大規格輸送鏈條、工程鏈條、扶梯鏈條、石油鏈條、32AB及以上標準滾子鏈條和公司機加工零件等生產經營。輸送鏈事業部: 位于自強新區，主要從事各種小規格非標異型輸送鏈條、農機鏈條、不銹鋼鏈條、新區零件熱處理和全集團模具的生產經營。汽摩鏈事業部位于自強新區，主要從事汽車發動機鏈條、變速箱鏈條、航空鏈條等的高精新鏈條，摩托車專用發動機鏈條、驅動鏈條的生產經營。并獨立申報國家高新技術企業。盾牌事業部位于自強北區,產品不受限制，獨立法人，人、財、物、產、供、銷，自主經營。各事業部目標5-10年內力爭進入各自領域世界前三位，在品種系列上做到全覆蓋，在質量上達到世界一流，在裝備水平、制造水平、管理水平、人員素質等方面達到世界一流，產品在國內外市場均應有很強的競爭力。目前事業部已于2010年1月份正式切換運行。

　　四、完成新區建設，機場路廠區順利搬遷

　　根據杭州市委、市政府和城市總體規劃要求，東華配合“城市東擴”和“杭州鐵路東站”等省重點工程建設的需要，以及東華自身發展的需要，2009年東華全面啟動了新區生產基地建設，新區建設除了根據精益管理、精益制造的六個方面工作，還以科技創新作為內涵，特別注重采用新技術，新工藝、新工裝設備，包括開發、引進高效自動化設備，使新區建設成為技術創新、新技術、新工藝采用的過程，確保新區建設成為國內一流的鏈條研發制造基地。到2009年11月新區建設已基本完成。

　　同時，在2009年9月份東華集團成立了以各部門負責人為主要成員的搬遷工作小組，負責機場路廠區的搬遷和正常的生產經營，努力保證按時交貨，并從人、機、料、法、環可能造成質量產生波動的五個方面切實抓好質量管理工作，采取有力對策措施，確保實物質量穩定。在東華廣大員工的共同努力下，東華機場路廠區于2009年11月底順利搬遷到余杭經濟開發區，各職能處室/分廠迅速進入狀態，恢復正常的工作、生產秩序，實現成功搬遷。

      當然，東華的每一位員工都深深明白，我們能在不平凡的2009年取得這些成績離不開在座各位的支持。東華深感幸運的是有在座的這么多忠誠用戶和合作伙伴，這也是東華最值得自豪的！我們真正感到用戶是我們的衣食父母，我們必須以用戶為中心，全方位的來展開東華的全部工作，并取得用戶的信賴和滿意。

       但是東華2009年的整體工作還存在著很多差距和問題，特別是交貨期嚴重不能滿足用戶的要求；質量的穩定和保證能力有待提高；售前、售中、售后服務滿足不了用戶需求；一些重要的高端市場、產品的系列化開發還存在差距；企業內部在貼近市場、適應市場，不斷提高顧客滿意度方面還有差距，例如管理不到位造成的低級錯誤、重復錯誤時有發生。在奧的斯、JD、西門子、CNH等第二方審核中更清楚地看到，質量管理、現場管理、安全和勞動保護還存在許多問題，體系運行、工藝文件、質量改進的對策措施執行力不強，干部和員工的整體素質有待進一步提高，這些都需要我們在新的一年改善和提升。在這次座談會上，我們想廣泛地聽取各位的意見和建議，匯總后，企業內部立項整改，不斷提高我們的工作水平，來報答各位對我們的厚愛。

       2010年，我們將繼續圍繞宣董事長的“5-10年成為世界鏈傳動第一”的發展目標，執行宣董事長“用人精干高效，不斷提升人員素質；資源整合，實現與KÖBO 和日本公司有效對接；穩定、提升產品質量，均衡生產滿足用戶交貨要求”的重要指示，貫徹公司 “市場主導、顧客滿意、精益管理、科技創新、以人為本、和諧發展”的公司方針。通過 “質量提升年”作為貫穿公司全年的中心工作，同時推進事業部機制的有效運行，強化企業基礎管理，增強企業活力，提高顧客滿意度，實現企業和廣大用戶共同成長。

2010年重要目標和重點工作

       質量/環境/計量方針、目標

質量方針：不斷開發和滿足顧客的需求是我們永恒的追求。

環境方針：優化環境、持續改進、創建世界一流鏈條企業。

計量方針：體系-不斷完善，結果—準確可靠，服務-優質高效；

質量目標

　　一、2010年定為公司質量工作提升年，通過努力，全面提升質量管理水平和實物質量，達到大幅下降不合格品率，杜絕低級和重復錯誤,提高顧客滿意度。

　　二、繼續推進“DONGHUA”自主品牌建設，自主品牌產品的質量達到歐美制造商水平。

環境目標

　　一、余杭分公司打造為清潔生產企業，通過清潔審核。

　　二、余杭分公司對生產、生活廢水100%達標處理，污水站正常運行。

　　三、自強公司建設成為浙江省綠色企業，通過綠色企業審核驗收，提高企業誠信度。

計量質量目標

　　強制檢定測量設備受檢確認率100%。

主要經濟目標

　　銷售目標6.6億元，其中內銷3.3億元，出口創匯5000萬美元，新品開發目標650種，勞動生產率在2008年基礎上提高到26.08萬元/人·年。

整體工作策劃要點

　　根據公司質量方針目標，針對2009年工作中存在的問題和差距，我們將2010年定位為公司質量提升年，致力于解決顧客關注的焦點問題，提高用戶滿意度。同時繼續推進企業內部機制改革，重點抓好各事業部，直面市場，高效運行。加強市場拓展，強化自主品牌網絡建設，實現全覆蓋。

推進、落實質量提升年工作，穩定提升質量

1、 進一步抓好質量提升年的總體策劃，完善以事業部為主體的實施計劃，明確目標要求、措施內容、責任部門、責任人、時間進度，認真組織實施，提高執行力，并取得實效。

2、 質量提升年重點要抓好下列工作，各事業部長將會起到關鍵作用。

1） 主業務流程，從訂單信息輸入、訂單產品設計、訂單計劃、訂單采購、訂單制造、訂單質量、訂單入庫、訂單發貨等全過程存在著低級錯誤和重復錯誤，要看到問題的嚴重性和持續改進的緊迫性，公司和各事業部要宣傳、組織、推動、實施質量管理年的各項工作，強化各級干部、管理人員的質量職責和明確的工作標準；強化全體員工重點是一線員工的質量意識；強化工藝文件、檢驗規范、崗位技能、質量問題的識別，預防控制能力的培訓。

2） 以顧客為中心，業務流程為主線，質量管理體系換版和推進事業部為契機，建立、完善東華鏈條集團質量管理體系，重點是事業部的質量管理體系，并有效運行，杜絕二層皮，特別是重要OEM客戶對東華第二方審核必須達到重要OEM客戶審核要求，實物質量滿足OEM客戶的要求。

3） 針對近二年來內外顧客投訴和在座各位關注的實物質量問題，東華海外公司提出的實物質量問題，進行系統分類，包括制造過程控制、外購外協的質量問題、不銹鋼和其他特殊要求的鏈條質量問題，系統分析，采取相應的對策措施，認真落實解決用戶關注的質量問題。

4） 各事業部要大力提高管理水平，實現均衡生產，培育快速交貨能力，提高合同（訂單）按時完成率，解決用戶特別關注的交貨問題。

5） 成本要適應市場競爭，完善成本管理的基礎工作和管理制度，以分配激勵為導向，重點降低各事業部制造成本，提高勞動生產率、材料利用率，降低7種浪費。

6） 加強公司各項管理工作的效率和服務能力的提升，企業內部上道為下道服務，處室為車間服務，杜絕扯皮，提高執行力，同時重點要抓好對外部用戶的售前、售中、售后服務，制訂相應的服務工作標準。

7） 科技是第一生產力，加強省級技術中心、東華院士工作站、東華博士后試驗站建設、參加國家863計劃，加強科技創新，提升產品研發能力、工藝工裝自動化水平和質量保證能力，提高企業在高端市場、重要領域的市場競爭能力，重點抓好與KÖBO公司和日本公司的對接，組建相應的工作組，組織實施。

8） 精益管理，精益制造，推進6S管理，提高現場管理水平，使用戶看了就覺得是信得過的企業。

9） 各工作組、項目組認真總結2009年工作、績效和存在問題，制訂2010年工作目標和實施計劃，逐月推進實施，并取得績效。

10） 加強供應鏈建設，完善供應商管理手冊，加強供應商的選擇、督促、培育。供應商的質量、交貨能力、價格、服務、品種開發能力滿足東華市場競爭需要。

11） 提升企業效益，強化全員培訓，提高員工福利待遇。

繼續推進機制改革，事業部直面市場，高效運行

　　1、 各事業部堅持扁平高效的組織機構設置，機制到位，精干高效，目標清晰，責、權、利一致，直面市場，解決顧客關注的交貨、質量問題，提高顧客滿意度。

　　2、 事業部在各自產品領域內進行詳盡的市場分析，制訂相應新品開發計劃并實施，同時針對自身存在的問題和差距，分析原因，采取切實可行的措施，穩定、提升產品質量，提高性價比，為用戶提供一流的產品和服務。

　　3、 根據體制改革和推進事業部制工作要求，1月份將成立東華銷售公司，使內部業務流程更清晰，從而為國內外廣大用戶提供更好的服務。

加強自主品牌建設，拓展國內外市場

　　1、 以銷售公司建立為契機，加強營銷策劃，以顧客為中心，業務流程為主線，建立扁平高效的組織機構，責權利清晰，運行高效。同時加強營銷人員的培訓，提高專業與職業水平，滿足市場開發的需要，為廣大用戶提供一流的服務。

　　2、 進一步加強營銷網絡建設，為經銷商/代理商提供強有力的技術與服務支撐，共同開發市場，做到網絡更健全，市場全覆蓋。

　　3、 在各個重要行業和高端市場，技術、銷售捆綁，制造、質量支撐，大力加強OEM市場開發。

　　4、 進一步完善企業形象識別系統（CIS）和視覺識別系統（VIS），加強廣告策劃和宣傳。同時做好外部網站的維護與改版升級，強化網絡推廣工作，提升品牌知名度。

　　5、 與KÖBO、日本公司對接，做好國內外高端市場的營銷工作。

　　6、 進一步加強東華海外公司的建設，逐步形成自主品牌全球化的營銷網絡，并通過海外公司工作例會強力推進相關的各項工作。

各位領導、各位來賓、各位朋友，在新的一年，我們將繼續堅持以人為本，和諧發展，并通過事業部制的推進，海外公司與銷售公司的運行，提高企業管理水平和市場綜合競爭力，在廣大用戶的支持下，打造市場競爭優勢，使東華持續健康發展，并在5-10年內成為世界鏈傳動第一，實現東華與用戶的雙贏。

　　最后，請允許我對在座的各位領導、各位來賓、各位朋友能在百忙之中抽出時間參加今天的座談會表示衷心的感謝！我們一定會更努力地做好我們的工作，為廣大用戶提供一流的產品和服務，以報答各位用戶對我們的期望與厚愛！

　　祝各位和家人在新的一年里吉祥如意，幸福安康！各位老板在新的一年生意興隆，財源廣進！

謝謝！